FAQ
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Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Lege einfach die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und folge den Schritten an der Kasse. Du erhältst sofort nach der Zahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir verarbeiten Bestellungen zügig, daher können wir Änderungen oder Stornierungen nach Aufgabe der Bestellung möglicherweise nicht mehr berücksichtigen. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@monikaemma-juwelen.ch, wir helfen dir gerne weiter.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Schau zuerst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Findest du sie dort auch nicht, schreib uns eine E-Mail an info@monikaemma-juwelen.ch und wir bestätigen dir den Status deiner Bestellung.
Versand & Lieferung
Wohin versendet ihr?
Wir versenden derzeit in die gesamte Schweiz.
Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der Schweiz, ohne Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 2–3 Werktagen. Die Lieferung dauert danach in der Regel 4–9 Werktage, für eine Gesamtlieferzeit von 6–12 Werktagen. Details findest du in unseren Versandbedingungen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Mein Paket ist nicht angekommen oder beschädigt — was nun?
Kontaktiere uns bitte umgehend unter info@monikaemma-juwelen.ch, wir kümmern uns umgehend darum.
Rückgabe & Erstattung
Wie sieht eure Rückgaberichtlinie aus?
Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung. Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Kontaktiere uns unter info@monikaemma-juwelen.ch, um eine Rückgabe anzufragen. Nach Genehmigung senden wir dir ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhältst du die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Am schnellsten geht es, wenn du deinen aktuellen Artikel zurückgibst und nach Annahme der Rückgabe eine separate neue Bestellung aufgibst.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay und TWINT. Alle Preise sind in CHF angegeben.
Ist es sicher, meine Zahlungsdaten auf eurer Website einzugeben?
Ja. Unsere Kasse ist SSL-verschlüsselt und wir speichern deine vollständigen Kartendaten nie. Mehr dazu in unseren Zahlungsmethoden.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Wir helfen dir gerne weiter — erreichbar unter info@monikaemma-juwelen.ch.
Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00
Samstag & Sonntag: geschlossen
Wir bemühen uns, deine Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kontaktinformationen
Geschäftsname: Monika Emma
Firmenname: Jonges E-Commerce
Firmenadresse: Schepenlaan 115, 1671 TA Medemblik, Niederlande
Lageradresse: Hostalenweg 168, 3037 Kirchlindach, Schweiz
Handelsregisternummer (KvK): 93546858
E-Mail: info@monikaemma-juwelen.ch