Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit du für eine Rückgabe infrage kommst, muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter info@monikaemma-juwelen.ch kontaktieren.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden kannst. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@monikaemma-juwelen.ch erreichen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetik). Wir nehmen ausserdem keine Rückgaben von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu deinem konkreten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen annehmen.
Umtausch
Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen Artikel zurückgibst und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgibst.
14-tägiges Widerrufsrecht (EU)
Wird die Ware in die Europäische Union versendet, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis. Mehr dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Erstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachte, dass es auch bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung verbucht ist.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@monikaemma-juwelen.ch.
Kontaktinformationen
Geschäftsname: Monika Emma
Firmenname: Jonges E-Commerce
Firmenadresse: Schepenlaan 115, 1671 TA Medemblik, Niederlande
Lageradresse: Hostalenweg 168, 3037 Kirchlindach, Schweiz
Handelsregisternummer (KvK): 93546858
E-Mail: info@monikaemma-juwelen.ch
Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00
Samstag & Sonntag: geschlossen
Wir bemühen uns, deine Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.